Seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya menyampaikan bahwa mesin ATM Bank BCA jarang mengalami masalah. Bank BCA merupakan bank swasta, namun layanan mereka dianggap memuaskan. Di sisi lain, mengapa layanan Bank BRI dianggap paling buruk di antara bank-bank lainnya di Indonesia? Nasabah yang ingin melakukan setor tunai ke teller di BRI harus menunggu berjam-jam, sedangkan di BCA, proses menunggu paling lama hanya 5 menit.